Classy Mastour

"Livraison beaucoup trop longue : 13 jours d’attente alors qu’il était indiqué 4 à 5 jours ouvrés. J’ai commandé les robes Dress Comfy en taille 3 pour 1m75, mais elles traînent littéralement par terre alors qu’elles sont censées convenir à partir d’1m73. Très moyen."

"Agréable endroit, des vendeuse toujours avec le sourire qui vous accueille les bras ouvert franchement je vous recommande d’y aller"

"Assa ma super bien aceuillis elle est super jentille et a le sens du commerce. Elle est super souriante et super jentille. Mention aussi au autre vendeuse elle sont toute incroyable et super jentille. Boutique super propre et chaleureuse."

"Accueil au top. Les vendeuses sont très souriante et serviable rien à dire trop géniales les filles."

"Je commande seulement en ligne car j’habite très loin mais je tiens à mettre un avis sur la qualité des vêtements , le délais de livraison toujours respecter et le petit mots dans les colis vraiment 10/10 . Et puis c’est des articles tendance et mastour . #TeamClassyMastour"

"J’ai commandé plusieurs fois chez ClassyMastour. Lors de ma première commande, j’ai reçu un haut dans la mauvaise taille (erreur de leur part). Malgré le fait qu’il n’ait jamais été porté, aucun échange ni geste commercial ne m’a été proposé, le refus a été catégorique. J’ai quand même retenté une deuxième commande, mais la qualité des articles n’était pas au rendez-vous et j’ai dû les retourner. Dommage, car les modèles sont jolis, mais entre le manque de professionnalisme, l’absence de considération et la qualité décevante, je ne recommanderai plus chez eux."

"Bonjour, Je souhaite partager mon expérience lors de ma visite à la boutique Classy Mastour ce dimanche 21 septembre vers 19h30. J’ai été un peu déçue par l’attitude d’une des vendeuses. En effet, elles étaient deux : l’une était à la caisse et a été très accueillante et gentille avec moi, mais l’autre discutait et mangeait un bonbon avec sa collègue alors qu’elle s’occupait de ma commande. Au moment de me remettre mon sac, elle l’a fait sans me regarder, avec les mains pleines de sucre, et n’a pas répondu à mon au revoir. J’ai trouvé cela irrespectueux. C’est dommage, car je suis déjà venue plusieurs fois dans votre boutique et tout s’était toujours très bien passé auparavant. J’espère que vous prendrez en compte ce retour, car j’apprécie vraiment votre enseigne et j’aimerais retrouver l’accueil chaleureux auquel j’étais habituée."

"Expérience vraiment décevante. Dommage, car leurs produits avaient l’air intéressants, mais entre une commande annulée, un avoir inutilisable et un service client qui ne répond pas, ça gâche tout. Je me suis déplacée dans leur boutique, comme conseillé, pour finalement entendre que la plupart des produits sont seulement disponibles sur leur site. J’ai fait un long trajet pour ça, et en plus la boutique était bondé. J’ai perdu du temps, de l’énergie et de l’argent pour au final repartir insatisfaite. Un minimum de sérieux serait apprécié."

"Je me permets de nouveau d’écrire un avis 1 an après ma première commande, car en ce moment y’a des tik tok qui vise la marque et qui trouve ça « trop cher » « qualité médiocre ». Personnellement pour ma part, je suis au moins à 5eme commande, j’ai commandé 2 blazers chez eux, certes à un prix assez conséquent mais les prix sont identiques à d’autres grandes marques (sans citer de nom) et la qualité est là. De plus, les tailles peuvent convenir à des personnes à fortes poitrines, rondes, et c’est pas du tout négligeables. Les blazers ne serrent pas les bras on est à l’aise. J’attire l’attention sur le fait que ce n’est pas une marque avec une qualité « marché ». J’ai plusieurs kimono pareil ça ne bouge pas la qualité. Je recommande tellement et je suis désolée pour la créatrice qu’elle reçoive des avis négatifs alors que y’a rien à dire !!! Et heureusement que cette marque existe"

"Je remarque une amélioration dans la qualité des t shirt et des vêtements en général étonnée de lire certains commentaire sur la mauvaise qualité et l’accueil car je trouve qu’il y a eu du progrès pour ma part bonne expérience en boutique vendeuse souriante , certes il y avait du monde et c’était le rush mais très professionnelles"

"Waouh, waouh et encore waouh ! Je suis vraiment ravie. J’ai déjà commandé chez vous trois fois, Allahoumabareek, et je suis impressionnée par la qualité, la rapidité de livraison et le respect des tailles. J’ai une silhouette très féminine, donc il m’est toujours difficile de trouver des vêtements modestes, mais tout ce que j’ai acheté chez vous me va parfaitement. Je suis enchantée et vous avez gagné une cliente fidèle aux Pays-Bas !"

"Des prix exorbitants pour une qualité qui ne cesse de decroitre. J'étais cliente lorsque la boutique était encore à l'échelle humaine et depuis peu je remarque une perte notable du relationnel client. Alors qu'il y avait un réel accueil et une écoute du client, certaines vendeuses n'accordent même pas un regard et semblent parfois blasées. Dommage. Les vêtements ne taillent pas pareils selon les couleurs. Certaines vestes sont plus courtes d'autres plus longues et les vêtements rétrécissent notamment au lavage. Ce n'était pas le cas auparavant. J'espère que ce commentaire vous permettra de revoir ces points et vous améliorer afin de ne plus defideliser votre clientèle."

"Les vêtements sont d'une qualité dingue, dommage qu'il y a souvent des ruptures sur les basique et pas assez de volume dans les ressort. Mais cela veut dire que vous avez la baraka dans votre commerce. Mash'Allah"

"Commandes effectuées en ligne Articles de mauvaise qualité pour le prix 60€ une robe achetée et mise une seule fois qui ressort totalement délavée de surcroît made in china Deuxième commande robe de qualité moyenne toutes les tâches y restent même du mascara qui ne veut jamais partir malgré les lavages"

"Bonjour, J’ai passé une commande le 13 juin (n°101763) et je n’ai toujours rien reçu à ce jour. Dans un premier temps, vous avez perdu le colis, puis un mois plus tard, vous m’avez envoyé un e-mail me demandant si je souhaitais un remboursement ou recevoir le colis. J’ai choisi de recevoir le colis, mais deux semaines plus tard, je n’ai toujours rien reçu. De plus, je n’ai obtenu aucune réponse à mes e-mails. Je suis très déçue. Je demande donc le remboursement complet de ma commande. Ce sera clairement la dernière fois que je commande chez vous. Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Puisque vous ne répondez pas à mes e-mails et messages depuis des semaines, je me vois obligé(e) de procéder ainsi."

"J’ai quasiment acheté tous les t-shirts de Classy Mastour Family, que ce soit en ligne ou lors de la boutique éphémère à Lyon, et je suis absolument ravie ! La qualité est au rendez-vous, les coupes sont parfaites, et les designs allient élégance et modestie avec style. J’ai aussi craqué pour un top bag, super pratique et stylé. Une marque engagée, tendance et fidèle à ses valeurs — je recommande les yeux fermés !"

"boutique très propre, vêtements qualitatifs et surtout équipe au top, vendeuses à l’écoute et de très bon conseil. si vous cherchez un cadeau pour une femme qui s’habille modestement c’est là-bas que ça se passe."

"Petit souci de taille à la réception. Mais après contact téléphonique tout réglé rapidement avec envoi de l’article en 2 jours juste avant mes vacances. Top du top je valide à 100% également pour les vêtements au top"

"J’ai vraiment vécu une expérience client formidable. Les vendeuses sont super agréables, souriantes et serviables. Le magasin est bien rangé et les vêtements proposés sont très jolis, il y en a pour tous les goûts. Je vous conseille de ne pas vous fier aux mauvais commentaires et de vous faire votre propre opinion."

"Très bonne expérience ! Vendeuses sympathiques, serviables et qui procurent de bons conseils. Boutique propre bien rangée et agréable. Ne vous laissez pas décourager par les mauvais commentaires !"

"Une boutique au top !! J’ai passé un moment très agréable : l’accueil est super chaleureux, on s’y sent tout de suite à l’aise. Les vendeuses sont adorables, très à l’écoute et de bon conseil, on sent qu’elles aiment vraiment ce qu’elles font ! La collection est juste magnifique 😍 des pièces à la fois classes, mastour et tendance. Franchement, un vrai coup de cœur ! Je recommande à 1000% !!"

"Alors la, d’une déception. De Metz à Marseille pour un POP UP classy mastour qui m’a déçu à un point. Je ne serais plus jamais cliente chez eux. 2h d’attente pour se retrouver à 60 dans la boutique avec pas une Clim (quelques ventilo) , pas une place pour choisir les vêtements normalement. On dois prendre en photo l’étiquette montrer à une vendeuse pour qu’elle nous donne l’article. Je choisi une dizaines d’articles on me les donnes en main alors que tout tombe au lieu de les mettre en caisse, et arriver en caisse la vendeuse me fais le Check, en sortant je m’aperçois qu’on m’a mis 2 fois la même robe? J’y retourne évidemment, pour qu’on me rembourse l’article que je n’ai pas demander, faute de leur part 0 remboursement mais un avoir ou échange. Déjà très peu professionnelle sachant que c’est leur faute, on m’offre un tot bag pour le « désagrément » car j’avais perdu mon sourire. Apres avoir dépenser 360€ je suis forcément déçu du service. Pour que je rentre et m’aperçoive que les tailles conseiller (car pas de cabine) ne vont pas du tout. J’y retourne évidemment, je change tout mes articles et demande TOUS LES ARTICLES EN TAILLE 1. Je rentre pour la 2 eme fois et m’aperçois que un article et note taille 1 sur l’étiquette mais l’étiquette de l’habit et notifier taille 2. Sincèrement, c’est aberrant. J’ai dépenser en totalité presque 400€ TRÈS DÉÇU surtout sachant le prix des articles c’est décevant d’un service à côté aussi peu qualitatif. Je n’y retournerais pas une 3 eme fois échanger. Mais une chose est sure je n’y mettrais plus un pied et ne recommanderais jamais cette marque."

"Si vous rêvez d’être ignoré, mal accueilli, et traité avec un profond mépris pendant que vous tentez de faire un achat, ne cherchez plus : cette boutique est une perle rare. Dès l’entrée, aucun bonjour, aucun regard — on sent qu’on dérange. L’organisation du magasin est un vrai labyrinthe, rien n’est clair, rien n’est fluide. Mais le meilleur reste à venir : au moment de payer, la vendeuse (particulièrement celle portant un hijab rose et une tenue noire) s’est littéralement permis de me jeter l’un des articles que j’allais acheter, sans un mot, sans un regard, comme si je lui faisais perdre son temps. Nous sommes bien évidemment parti en laissant l’ensemble des articles que nous allions payer suite à cette altercation irrespectueuse. Aucun professionnalisme, aucun respect. Dans un secteur où l’accueil fait toute la différence, ici, c’est le mépris qui vous attend. À fuir sans hésitation !!"

"Accueil plus ou moins agréable mais boutique catastrophique !!!! serré , la queue de la caisse et du coter des articles impossible d’y accéder les articles ne sont pas mis en valeur on ne les voie pas assez bien on doit réclamer nos tailles pour qu’ils aille les chercher en réserve, organisation pas trop efficace . Je n’est pas compris le principe de changer de boutique si c’est pour quelle soit aussi petite que l’autre."

"Rien à dire au top, service client au top. Petit bémol la livraison gratuite à partir de 120€ d’achat, s’il n’y avait pas cet option je commanderais plus souvent 😅"

"Je suis cliente chez Classy Mastour depuis longtemps et j’apprécie énormément leurs produits ainsi que leur qualité. Le seul petit bémol concerne l’expérience et l’accueil en boutique, qui pourrait être améliorée. C’est pour cette raison que je préfère commander directement sur leur site internet. Mis à part cela, rien à redire, je recommande !🙏🏻"

"Très déçue de mon expérience. Je me suis déplacée exprès pour venir à l’ouverture, à midi. À mon arrivée (12h05), la boutique était déjà bondée. Il faut attendre devant qu’on nous autorise de rentrer. J’ai attendu plus de 40 minutes devant, sous la chaleur, sans aucune communication de la part de l’équipe. Personne ne prend l’initiative de venir informer les clients à l’extérieur : si on ne pose pas la question, on reste dans le flou total. On sent clairement que l’équipe est débordée, ce qui impacte fortement la qualité d’accueil. Faute de temps, j’ai dû repartir sans avoir pu entrer. C’est vraiment dommage. Une meilleure organisation serait la bienvenue : pourquoi ne pas mettre en place un système de créneaux pour mieux gérer l’affluence et éviter ce genre de situation ?"

"J’ai effectué un achat le 22/05 dans l’une des boutiques Classy Mastour (ensemble cache-cœur noir + pantalon naturel noir, 94,80 €). Dès le premier port, j’ai développé une réaction cutanée sévère, accompagnée de démangeaisons intenses. C’est la première fois de ma vie que je vis une telle situation. Cela m’a contrainte à consulter plusieurs médecins et dermatologues, et à suivre un traitement médical important. Je ne peux malheureusement plus porter cet ensemble, et cette expérience a été très difficile à vivre sur le plan physique et émotionnel. Le plus décevant reste l’attitude du service client, qui est tout simplement catastrophique : j’ai envoyé un e-mail détaillé il y a plusieurs jours pour signaler la situation, et je n’ai reçu aucune réponse à ce jour. Une marque sérieuse ne devrait JAMAIS ignorer ce type de retour. Je déconseille vivement cette enseigne. Aucune considération pour le bien-être du client, aucune réactivité. J’espère que la marque prendra en considération ce type de retour, notamment en ce qui concerne les matières utilisées et les éventuels traitements appliqués aux vêtements."

"Je suis passé dimanche 7 Juin dans votre boutique et l’accueil un 10 ! Elles ont gérer à 3 et toujours de bon conseils je recommande ! ( ASSA a l’accueil comme d’hab top même si ont lui parler toutes en même temps elle a ce truc de + qui fait la différence chez vous de toujours dire bonjour et «  SI JAMAIS VOUS AVEZ BESOIN D’UN CONSEIL OU D’UN RENSEIGNEMENT N’HÉSITEZ PAS » et ça j’adore !! ASSA C’EST LA MEILLEURE RECRUE QUE VOUS AILLEZ PU FAIT DEPUIS VOTRE PREMIÈRE BOUTIQUE ET C’EST SINCERE et dire que les gens la compare bcp à la vendeuse de jennah mais elle a tellement rien à voir et au tellement + professionnelle 🫶🏽"

"JE me devais de vous faire cet avis car j’ai eu l’un des plus belle accueil et fait mon shopping avec votre vendeuse Assa un plaisir vraiment et tellement patiente c’était ma première fois elle m’a tout t’expliquer à pris le temps de me faire des ensembles et tout sa avec le sourire alors que je venais juste regarder vu que c’était ma première fois ! Et vraiment une fille avec un bon cœur ça ce voit à mon prochain passage je la veux mes sœurs me l’avais déjà recommandé J’espère que vous allez la garder pour tout le temps ! Les gens la compare à la vendeuse de Jennah mais vraiment rien à voir les gens paieront pour avoir une vendeuse comme ça elle aime ce qu’elle fait ça ce voit et très investi. Que Dieu vous la préserve le plus longtemps possible ( attention je reviens elle ai plus la 🤣) je tiens à ajouter qu’elle m’a fait un panier à + de 400€ je sais même pas comment elle a fait !"

"Je suis très mécontente du SAV ou plutôt de la communication au sein du magasin. Je souhaitais faire un échange de taille pour une commande passée la veille au soir, malgré mes nombreux appels samedis (avant que l'expédition soit effectuée) personne au bout du fil. J'envoie alors ma sœur dans le secteur en magasin, et l'information est prise par la dame du magasin (numéro de commande, nom, changement). Et je reçois un mail (car j'ai aussi envoyé un mail par précaution) quelques jours après car c'est traité 2/3 jours après pour me dire que non ce n'est pas possible. Et quand j'appelle pour comprendre, finalement l'information n'a pas été remontée ect.... quelle belle organisation. Je précise que je suis à l'étranger donc ça m'énerve encore plus. Je vais devoir envoyer encore une autre personne en magasin pour effectuer le changement de taille. Quelle perte de temps !"

"Une boutique au top! Un accueil chaleureux grace au personnel adorable. Rien à dire à par que je suis très satisfaite."

"Cliente fidèle, j’ai toujours aimé l’univers de Classy Mastour et j’ai passé plusieurs commandes, dont une récente de 350€, récupérée en boutique. Lors de mon passage, j’ai simplement posé une question sur le tote bag que j’avais vu offert à certaines personnes : « Est-ce que vous les offrez toujours à partir de 300€ ou quelque chose comme ça ? » La vendeuse m’a répondu de manière assez sèche, en me demandant qui m’avait dit ça, avant de préciser que c’était à partir de 200€, mais uniquement pour les achats faits en boutique. J’ai eu le sentiment que ma question dérangeait ou n’était pas légitime. Je n’attendais pas forcément le sac, mais j’ai trouvé la réponse un peu sèche et pas très commerçante. En tant que cliente régulière, un petit geste ou juste un peu plus de considération et de bienveillance aurait été apprécié. Dommage, car ce genre de détail peut vraiment faire la différence."

"Je prends enfin le temps de rédiger cet avis après plusieurs expériences décevantes. Cliente depuis 4 ans, j’ai malheureusement été insatisfaite de chacune de mes commandes : broderies mal réalisées sur les t-shirts, blazer Moccha qui bouloche après seulement deux utilisations, jupe Notons qui perd sa couleur dès le premier lavage à 30°C… Je suis pourtant prête à mettre le prix quand la qualité est au rendez-vous, mais ici ce n’est clairement pas le cas. C’est vraiment dommage, car ces défauts sont récurrents et finissent par lasser. Vous perdez une cliente fidèle… et je ne suis clairement pas la seule à partager cet avis."

"Toujours un bonheur de me rendre en boutique pour me délecter de la nouvelle collection et renouveler ma garde robe. Merci Classy Mastour pour ce magnifique travail!"

"Classy Mastour est une boutique incroyable, alliant élégance, pudeur et modernité. Les vêtements sont sublimes, de qualité, et l’accueil est toujours chaleureux !"

"Un accueil incroyable ce samedi ! L’équipe est vraiment serviable, souriante, à l’écoute et très réactive. J’ai beaucoup apprécié ce moment en boutique, on s’y sent bien dès l’entrée. Merci pour cette belle expérience !"

"Je suis passé en boutique le 05/04/25, c’est une belle collection mais malheureusement je déconseille de se déplacer jusque là bas, car c’est une vraie galère pour stationner et surtout les vendeuses sont très désagréable, aucun conseil, on a l’impression de les déranger, j’ai eu un souci avec un bon d’achat « elle me dit j’en parlerai à ma responsable »mais elle ne prend même pas la peine de prendre mes coordonnées… bref à éviter !"

"je fais cette avis après un certain temps de réflexion sur la marque. Pour commencer l’expérience en magasin c’est 0, et je ne suis pas la seule à le dire on a l’impression de déranger et pourtant avec certaines clients elles parlent comme si c’était des copines, à la cause fixer sur son téléphone aucun Bonjour lorsqu’on rentre. Concernant les produits, 33€ pour un t-shirt qui n’est même pas en 100% coton il faut se rentre compte que 40% de polyester dans un t-shirt c’est énorme alors qu’on en retrouve facilement en 100% coton et pour beaucoup moins cher ! Il n’existe pas de bon polyester c’est juste du plastique qui pollue la planète a chaque lavage et qui plus est réduire la qualité au fur et à mesure de l’utilisation du vêtement, ce n’est pas un vêtement qui durera sur le temps (je parle en décennie). Faites attention ou est ce que vous utilisez votre argent, faites des achats intelligents et essayez d’éviter un maximum les vêtements contenant du polyester ou d’autres matière issu de plastique !"

"Expérience mitigée! Les articles sont très beau en l’occurrence j’ai pris un chemisier noir kimono en lin, Ce qui servait à mettre la ceinture noire n’a pas tenu au premier essayage (couture beaucoup mais beaucoup trop fine), quelques petits accrocs sur la même chemise ainsi que sur la veste atelier bordeaux. En clair, un travail bâcler sur quelques petits détails et c’est très regrettable surtout au vu du prix."

"Aucun retour de la boutique depuis le 9 janvier malgré mes appels et e-mail. Un article est arrivé défectueux. Pour le prix total de la commande effectuée, un geste est normalement attendu… (surtout pour des produits dits muslim friendly)"

"Tellement déçu de ma visite en boutique. Aucun intérêt à y aller, je déconseille surtout si vous avez de la route à faire passez par le site internet. Depuis le temps que je voulais y aller, et surtout j’ai fait 2h de route pour au final avoir juste un bonjour de la vendeuse qui était sur son téléphone et discutait en haut parleur… Je ne comprenais pas pourquoi les articles en magasin étaient sales traces de maquillage, tachés, décousues etc impossible pour moi d’essayer des articles dans cet état… Une fois ma sélection d’article effectuée je passe en caisse la vendeuse m’explique que les articles sont des modèles d’exposition défectueux. Elle part en réserve pour récupérer mes articles et ne revient pas, je l’entends discuter avec des personnes. Heureusement une autre vendeuse a pris le relais et était plus agréable. Vous récupérez donc des articles avec l’emballage plastique au final vous ne pouvez même pas vérifier si l’article ne présente aucun défaut."

"Cela fait maintenant 15 jours que j'ai envoyé un mail sans réponse de votre part. J'ai acheté une assez grosse commande dont un blazer noir, qui servait d'article d'exposition, il s'agissait du dernier disponible et avait manifestement servi à des essayages multiples. Cependant, en rentrant chez moi et en faisant mes comptes je me rends compte qu'aucun geste commercial n'a été fait, j'ai payé cet article au prix fort, comme s'il était neuf. Or il présentait des traces d'usure, le tissu était abimé et sale. Je trouve cela regrettable et inapproprié, surtout pour un produit qui n'est visiblement pas en parfait état et au vu du prix."

"J’ai passé ma première commande chez Classy Mastour, et je suis très satisfaite. L’article a été bien emballé, j’ai reçu ma commande très rapidement. La robe est de très bonne qualité, la même que sur la photo. Je remercie pour cette qualité de service et pour la carte que vous avez mis avec je trouve ça super mignon. Merci encore👍🏻 je recommande sans hésitation!"

"La meilleure marque dans le milieu du vêtement modeste selon moi ! Toutes les pièces sont bien pensées, bien taillées et très facile à porter au quotidien. Vous avez une équipe formidable qui est toujours disponible pour régler le moindre problème et petit plus pour votre communication sur les réseaux que j’apprécie particulièrement. J’étais à la vente privée du 16/11/2024 et bravo à vous pour ce nouvel événement que vous avez su très bien gérer, comme d’habitude (j’ai trouvé mon bonheur aussi donc je suis très satisfaite). Celle qui est à la tête de Classy Mastour peut être fière d’elle et de son équipe !"

"Cliente chez Classy Mastour depuis l’époque des boutiques éphémères j’ai toujours eu de bonnes expériences même lors de la gestion des litiges, le service client est réactif bien que je pense qu’il soit extrêmement sollicité 🙏 Je suis passée à la nouvelle boutique aujourd’hui pour la 1ere fois et j’ai vraiment apprécié la disponibilité et la gentillesse des 3 vendeuses et ce, malgré l’affluence (Assa et les 2 Ines si je ne me trompe pas?) Merci Assa d’ailleurs de m’avoir présenté le programme fidélité, je n’en avais même pas connaissance ça me donne encore plus envie de dépenser 🤣 On a tendance à se dépêcher d’ écrire des avis négatifs quand ça ne va pas, alors je trouve que c’est tout aussi important de faire la même chose quand tout se passe (très) bien. Keep going, bravo les sis ❤️"

"Nous nous sommes rendues en boutique car premier achat, le système essai- achat sous blister est bien pensé. Nous avons trouvé notre bonheur, et les filles nous ont super bien accueillies! Il est vrai que les tarifs sont assez élevés, mais c’est l’un des rares commerces à proposer des vêtements Mastour, à la mode, et fait pour les femmes de différents tailles ( enfin pour les grandes !) et différentes morphologies ! À bientôt"

"J'ai passé ma première commande chez Classy Mastour en juin dernier, et je dois dire que j'étais plus que satisfaite ! Les articles sont arrivés rapidement, bien emballés et la qualité était au rendez-vous. Les vêtements sont non seulement magnifiques, mais aussi très confortables à porter avec des finitions juste impeccable. Classy Mastour a clairement su gagner ma confiance. Bien sûr, j’attends avec impatience la nouvelle collection, car je sais déjà qu’elle sera à la hauteur de mes attentes !"